Guia Portal Vision — do primeiro acesso ao suporte

1. Antes de começar — as peças e as palavras

O Portal Vision tem quatro peças. No dia a dia você só abre a plataforma (no navegador) e, na instalação, o programa da estação (no PC do cliente).

As palavras que aparecem nas telas

Os tipos de medição

Cada medição tem o seu desenho na estação e a sua aba no painel — uma não se mistura com a outra.

Quem é quem (tipos de acesso)

O que ter em mãos para instalar

• O seu login e senha da plataforma (e o aplicativo do código de 6 dígitos, se você ligou).
• Um PC com Windows 10/11 no local, na mesma rede das câmeras ou do gravador, ligado o tempo todo, com internet.
• O endereço das câmeras: IP, usuário, senha e canal do gravador (DVR/NVR) ou da câmera.
• O nome do cliente e do local; se tiver, CNPJ e cidade/UF.
• Quem vai acessar o painel (nome, login e e-mail da pessoa).

2. Entrar na plataforma

1. Abra app.portalvision.com.br/plataforma.
2. Digite o login ou o e-mail e a senha. O olhinho 👁 mostra o que você digitou.
3. Clique em Entrar. Se você ligou o código de 6 dígitos, digite o número que o aplicativo mostra.

Entrar sem senha: link por e-mail

Em Entrar sem senha (link por e-mail) você informa o login ou o e-mail cadastrado e recebe um link que entra direto. O link vale 15 minutos e serve uma vez só. Só funciona para quem tem e-mail cadastrado.

Esqueci a senha

Em Esqueci a senha, informe o login ou o e-mail: chega um link para criar uma senha nova (vale 30 minutos). Se o login não existir ou não tiver e-mail, a tela avisa — aí peça uma nova senha provisória a quem administra o seu acesso.

Primeiro acesso: criar a senha e confirmar o e-mail

1. Entre com a senha provisória que você recebeu.
2. A plataforma pede uma senha nova (mínimo de 10 caracteres). Digite duas vezes e salve.
3. Em seguida pede para confirmar o e-mail: confira o e-mail, clique em Enviar o código, digite o código de 6 dígitos que chegou e clique em Confirmar. O código vale 20 minutos e aceita 5 erros (depois disso, peça outro). Deixar para depois pula esta etapa — mas sem e-mail confirmado não dá para usar o link por e-mail nem o “esqueci a senha”.

Muitas tentativas erradas

Depois de 5 senhas erradas seguidas o login fica bloqueado por 15 minutos. Espere, use Entrar sem senha (se o e-mail está confirmado) ou peça uma nova senha provisória: ela limpa o bloqueio na hora.

A tela de início

Cada pessoa vê só os cartões do que pode usar. O dono vê todos; o administrador de um cliente vê, em destaque, o cartão da própria empresa.

Minha conta

• Trocar a senha: senha atual + nova duas vezes. A nova vale na plataforma e no painel.
• E-mail: aparece com o selo confirmado ou não confirmado; Trocar e-mail manda um código para o e-mail novo.
• Código de 6 dígitos: proteção extra. Clique em Ligar o código, leia o QR com Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou similar e confirme com o número. Guarde bem o celular: sem ele, só uma nova senha provisória resolve (ela desliga o código).

3. Como o cliente compra pelo site

Quando a loja está ligada (veja Planos e site e Vendas on-line), o próprio cliente compra e recebe tudo sozinho, sem ninguém da equipe precisar cadastrar:

1. No site portalvision.com.br, em Planos, ele clica em Assinar agora.
2. Preenche nome ou razão social, CPF/CNPJ, e-mail, WhatsApp, cidade/UF, segmento (academia ou comércio), quantos locais e câmeras e escolhe mensal ou anual. O preço é calculado pela plataforma com a tabela de Planos e site.
3. Paga com Pix (QR Code na própria página) ou abre a fatura para pagar com boleto ou cartão.
4. Assim que o pagamento é confirmado, a plataforma cria sozinha: o cliente, o acesso de administrador do cliente (login + senha provisória), o código de ligação e a licença. A página “Seu acesso” mostra tudo e o mesmo chega por e-mail, com o link para baixar o programa.
5. O cliente instala o programa no PC, digita o código em ⚙ Configurações → Ligação com a plataforma e pronto: a estação fica dele, com licença, enviando para o painel (veja a seção 5 a partir do passo “Na estação”).

4. Instalar o programa no PC da estação

1. Baixe o instalador: plataforma → Estações → aba Instaladores (ou o botão “Baixar o Portal Vision” do site, ou o link do e-mail de compra). A aba Instaladores pode gerar um instalador com a chave de instalação de um grupo já embutida (a estação já nasce no grupo certo da Central).
2. No PC do cliente, rode o instalador e aceite as perguntas do Windows. Deixe marcada a opção de iniciar com o Windows.
3. O programa abre sozinho. Ele roda no ícone perto do relógio: fechar a janela não para a contagem.
4. Na primeira vez a estação aparece em Período de transição (faixa amarela no alto): ela conta por 14 dias enquanto não recebe licença. Isso é normal — a licença chega quando você ligar a estação ao cliente.

5. Caso 1 — estação nova em um cliente novo

O caso mais comum: cliente novo, um local, um PC com o programa instalado. Comece pela plataforma; a estação entra no passo 3. O andamento fica guardado no navegador: se precisar parar, ao abrir Nova instalação de novo ela volta onde parou.

Passo 1 — o cliente

1. Início → Nova instalação.
2. Procure o cliente na lista à esquerda. Se não existir, preencha à direita Criar cliente novo: nome, segmento (Academias ou Comercial — decide quais abas o painel mostra), CNPJ e cidade/UF (opcionais).
3. Clique em Criar e continuar.

Passo 2 — o local

Dê o nome do local (ex.: Academia Boa Forma Centro) e clique em Usar este nome e continuar. Se o cliente já tem locais, eles aparecem à esquerda para escolher.

Passo 3 — ligar a estação (código de ligação)

1. Na situação A) Estação nova (instalando agora), clique em Gerar código. Aparece um código PV-XXXX-XXXX, que vale 24 horas. Copiar copia o código.
2. Na estação (no PC do cliente): abra o Portal Vision → ⚙ Configurações → cartão Ligação com a plataforma → digite o código no campo Código de ligação (com os traços) → Ligar.
3. O cartão muda para Ligada ao cliente …; o endereço de envio do painel é preenchido sozinho e a licença do cliente, se houver, é ativada.
4. Volte à plataforma: em alguns segundos o passo 3 marca Estação “…” ligada ✓. Clique em Continuar.

Passo 4 — as câmeras e linhas que viram o local

A plataforma lista as linhas de contagem da estação (as que você desenhou no programa). Para cada uma, escolha o tipo: acesso (portaria — soma no total) ou ambiente (sala medida à parte). Desmarque o que não deve entrar. Clique em Criar local com estas câmeras.

Passo 5 — acessos (quem vai ver o painel)

1. Preencha o login (ex.: ana.boaforma), o nome e o que a pessoa pode fazer: Administrador do cliente, Gerente (do local) ou Visualizador.
2. A senha provisória já vem gerada (Gerar faz outra). Clique em Criar acesso.
3. Clique em Copiar dados de acesso e entregue à pessoa (WhatsApp, e-mail). A senha não aparece de novo depois.
4. Repita para mais pessoas, ou Pular e concluir.

Pronto

O resumo mostra cliente, local, estação, câmeras e acessos, com atalhos para Abrir o painel, Ver a estação e Abrir o cliente. As contagens aparecem no painel assim que a estação enviar a primeira passagem.

E a licença?

• Se o cliente comprou pelo site (ou já tem licença atribuída), a licença chega sozinha na estação pelo código de ligação.
• Se não, a estação continua no Período de transição (14 dias). Antes de acabar, gere e atribua uma licença: Estações → aba Licenças → Gerar licença, ou no detalhe da estação → Atribuir licença (veja a seção 15).
• Na estação, o cartão Licença passa a Ativa (verde) e a faixa amarela some.

6. Caso 2 — estação a mais em um cliente que já existe

O cliente já tem conta e quer outra unidade (outro local, outro PC). Dois caminhos dão no mesmo:

• Nova instalação → escolha o cliente na lista do passo 1 → no passo 2, crie o local novo (ou escolha um existente, se a estação for do mesmo local) → siga do passo 3.
• Ou: Clientes e parceiros → no cliente, + local / estação (abre a instalação já com o cliente escolhido).

As três situações do passo 3

Ligar uma estação pelo código direto na tela do cliente

Sem passar pela instalação: cliente → aba Estações → Ligar estação (código). Aparece o código; digite na estação. Os códigos em aberto ficam listados ali até serem usados ou vencerem.

7. Caso 3 — câmera nova em uma estação já ligada

O cliente instalou mais uma câmera (ex.: a porta da musculação) num PC que já conta. Três etapas: cadastrar a câmera na estação, desenhar a linha, escolher na plataforma em qual local ela soma.

Na estação: cadastrar a câmera

1. Início → + Adicionar câmera.
2. Nome da câmera (ex.: Musculação) e o Local (escolha na lista ou “+ Criar novo local…”).
3. Marca: escolha a do gravador/câmera para a tela montar o endereço. Preencha IP, Usuário, Senha e Canal. Deixe Sub-stream (recomendado).
4. Clique em Testar conexão: aparece uma foto da câmera e a resolução. Se der erro, veja Câmera na solução de problemas.
5. Salvar e desenhar a linha: abre a câmera direto em Linhas de contagem.

Na estação: desenhar a linha

Desenhe como na seção 9 e clique em Salvar linhas. Ao salvar uma linha nova aparece o aviso “linha nova tem gatilho novo”: se ela só substitui uma linha que já estava num local montado com as linhas da estação, a plataforma troca o gatilho sozinha em até 5 minutos; se é uma câmera nova, falta dizer em qual local ela soma (abaixo).

Na plataforma: escolher em qual local a linha soma

1. Clientes e parceiros → no cliente, Abrir → aba Locais e câmeras → clique no local.
2. Clique em + câmera / linha → Escolher linha da estação.
3. Na lista, a linha nova aparece como livre (ainda não soma em nenhum local). Clique em Usar.
4. Escolha o tipo: acesso se for outra porta de entrada do local, ambiente se for uma sala (e dê o nome do ambiente, ex.: Musculação).
5. Salvar local.

A plataforma relê as estações a cada 5 minutos; se a linha nova ainda não aparecer, espere um pouco ou use Atualizar linhas das estações.

8. O programa da estação por dentro

No alto de todas as telas: o nome da estação e a versão, a situação (Contando · 1 de 1 câmera, Sem ligação com a plataforma…) e os botões Início, Relatório, Painel completo ↗ (abre o painel na plataforma), Ajuda e ⚙ Configurações. Faixas coloridas logo abaixo avisam o que precisa de atenção (licença, atualização que não completou).

Início

• Cartões das câmeras: foto ao vivo, entradas e saídas de hoje, “Contando · última passagem há…”, passantes (linhas de fluxo) e o que está errado em vermelho. Clique para abrir a câmera.
• Hoje nesta estação: entradas, saídas, câmeras contando e a velocidade da análise (bom: 5 q/s ou mais); embaixo, cada linha com as contagens dos últimos 10 minutos e “perto sem contar”.
• Avisos: o que fazer, com link direto (ex.: “falta ligar a estação ao cliente → Configurações”).
• Movimento por hora, hoje e Últimas passagens.
• Locais: criar, renomear, juntar e excluir locais da estação. + Adicionar câmera.

A câmera — quatro abas

Relatório

As contagens guardadas no próprio PC, por dia e por hora, filtrando por local, câmera e tipo — funciona mesmo sem internet. As simulações de teste não entram. Linhas de fluxo aparecem na coluna Passantes.

Ajuda

O manual do próprio programa: como o contador funciona, primeira configuração, locais e URLs, câmeras, linhas e sentidos, o que contar (pessoas, veículos, animais), gatilhos, sem internet, laudo, relatório, computador/atualização/backup e problemas comuns — com desenhos de “faça / evite” para posicionar câmera e linha.

⚙ Configurações

Três cartões e os avisos. Todo o resto fica fechado em Avançado (técnico), no fim da página.

Avançado (técnico) tem: Para onde vão as contagens (endereço de envio, Testar conexão), Locais e suas URLs, Gatilhos desta estação (modo manual), Fila e últimos envios (Tentar enviar agora, Reenviar contagens ignoradas), Funcionamento contínuo (Reiniciar o contador, Fechar o contador), Central dos Contadores, Atualização por arquivo, Backups dos dados, Comparar inteligências, Este computador e Quantas câmeras este PC aguenta?.

9. Desenhar as linhas (acesso e fluxo)

Onde e como desenhar

1. Abra a câmera → aba Linhas de contagem → + Nova linha.
2. Arraste no chão, onde os pés passam, atravessando a passagem inteira de um batente ao outro — do lado da câmera (em frente à catraca ou à porta), não em cima da catraca, de grades ou balcões.
3. Confira as setas: verde = sentido que conta ENTRADA; vermelha = SAÍDA. Ao contrário? ⇄ Inverter sentido.
4. Dê um nome à linha (ex.: Portaria) e escolha a medição no seletor ao lado do nome:
   • Entrada e saída do local — a linha de acesso de sempre (vai para o painel).
   • Passagem (fluxo: soma os dois sentidos) — calçada, corredor, portão: conta quantos passam; os sentidos viram sentido A e sentido B e o total vai para a aba Passantes. Não mexe nas entradas/saídas do local.
5. Em Conta: marque o que a linha conta (Pessoas é o padrão; também Bicicletas, Motos, Carros, Ônibus, Caminhões, Veículos, Cachorros, Gatos, Animais grandes).
6. Clique em Salvar linhas. Enquanto não salvar, aparece Há mudanças não salvas e o botão Descartar alterações (volta ao que estava salvo).

Boas práticas

• A pessoa deve aparecer inteira antes e depois da linha. Câmera alta e inclinada conta melhor que câmera baixa (uma pessoa esconde a outra).
• Não desenhe onde as pessoas param ou ficam indo e voltando (balcão, catraca). Se contar a mais, afaste a linha e aumente a Folga em Ajuste fino.
• Pode haver várias linhas na mesma câmera (porta principal e lateral). Uma linha só conta os dois sentidos; não precisa de uma para entrada e outra para saída.
• Para veículos, use 12 a 15 quadros por segundo (Dados da câmera → Mais opções): carro passa rápido.
• Os gatilhos nunca mudam, mesmo editando, invertendo ou desligando um tipo. Ligada à plataforma, ninguém precisa copiá-los.

O laudo: “A linha está no lugar certo?”

Ao lado do desenho, o laudo analisa as pessoas que a câmera viu há pouco e diz o que mudar: pessoas pequenas demais, uma escondendo a outra, imagem escura ou estourada, linha na direção errada, ponto de contagem errado, computador lento. Tudo verde = pode confiar. Atualizar laudo refaz a análise.

No Ao vivo, o quadro As linhas estão contando? mostra, por linha, a última contagem e quantas pessoas passaram perto sem contar — sinal de linha curta ou fora do caminho.

Simular

Dentro de Gatilhos desta linha, Simular manda 1 entrada (ou saída) real ao painel para conferir que caiu no local certo. Simulações não entram no relatório da estação, mas contam no painel: use uma vez só.

10. As medições novas

Todas ficam na mesma aba Linhas de contagem da câmera e são salvas com Salvar linhas. Só funcionam com licença válida (ou no período de transição) e só enviam números — nenhuma imagem de pessoa sai da estação.

Passantes (linha de fluxo)

Para saber quantas pessoas passam numa calçada, corredor de shopping ou portão — sem ser a entrada do local.

1. + Nova linha atravessando a calçada → no seletor, Passagem (fluxo: soma os dois sentidos) → Salvar linhas.
2. No painel, aba Passantes: passantes hoje, pessoas na câmera agora, por hora, ontem, média de 7 dias, última passagem.
3. Taxa de atração: no cartão, em “mede a calçada de…”, escolha o local cuja frente a linha mede. O painel mostra quantos % dos que passaram entraram.

Zonas (pessoas)

Uma área do chão — musculação, vitrine, balcão, fila — para saber quantas pessoas estão dentro agora e quanto tempo ficam.

1. ▱ Nova zona → clique nos cantos da área, no chão (3 ou mais pontos) → clique em ✓ Concluir zona (o mesmo botão).
2. No quadro Zonas, dê o nome (ex.: Área de espera) e deixe Pessoas.
3. Salvar linhas. Os cantos podem ser arrastados depois.

Só conta quem já andou: reflexo, manequim ou sombra parados desde que apareceram não entram. Visita = entrou e saiu (com tolerância de 3 s se a pessoa “piscar”). Até 12 zonas por câmera.

Estacionamento por área (zona de veículos)

Quando a câmera vê as vagas: desenhe uma zona cobrindo as vagas, escolha Veículos (estacionamento) e informe quantas vagas são. A estação conta os veículos parados dentro (aqui parado conta de propósito) e o painel mostra ocupadas/livres e “cheio”.

Portal de tráfego (veículos: entradas, saídas, velocidade, vagas)

Quando a câmera vê o portão ou a via: um retângulo com duas portas, A e B. Quem atravessa o portal inteiro (A e depois B, ou B e depois A, em até 2 minutos) conta uma passagem no sentido em que foi, com a velocidade calculada pela distância real entre as portas. Não mexe nas linhas nem no painel de pessoas.

1. ▭ Novo portal de tráfego → 2 cliques para a porta A (atravessando a via) e 2 cliques para a porta B, mais adiante. Os cantos podem ser arrastados.
2. No quadro Portais de tráfego:
   • Nome (ex.: Rua lateral, Portão do estacionamento).
   • Distância A–B em metros — meça no local (trena, faixa de pedestre, comprimento de vaga ≈ 5 m). Errar 20% na distância erra 20% na velocidade.
   • Sentido: “A → B é entrada” ou “B → A é entrada”.
   • O que medir: quem entra e quem sai, só quem entra, ou só quem sai.
   • Limite em km/h (conta quantos passaram acima).
   • Vagas (opcional): com vagas, o portal mostra quantos estão dentro agora (entradas − saídas). Depois de salvar, acerte o número inicial em “dentro agora … acertar” → Ajustar.
   • Veículos: Carros, Motos, Ônibus, Caminhões, Bicicletas.
3. Salvar linhas. No Ao vivo, o portal aparece em laranja com seta verde (entrada) e vermelha (saída) e o cartão Tráfego mostra entraram, saíram, dentro/vagas e velocidades.

Mapa de calor

Automático em toda câmera: não há nada para desenhar. A estação soma, em uma grade, onde os pés de cada pessoa que já andou passaram, hora a hora, e guarda um quadro de fundo sem ninguém. Na câmera, aba Mapa de calor: escolha o dia e a faixa de horário. No painel, aba Mapa de calor. Cores quentes = mais tempo de pessoas ali.

Área ignorada

⊘ Desenhar área ignorada → clique nos cantos da área → ✓ Concluir área → Salvar linhas. Tudo o que for reconhecido lá dentro é ignorado: cartaz com pessoa, manequim, TV, espelho, boneco, balcão. Use quando o contador ou o mapa de calor “vê gente” onde não tem.

11. O painel, aba por aba

Início → Painel. No alto, sempre:

• Local: Todos os locais ou um só (gerente vê só o dele).
• Período: Hoje, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou Período… (escolha as datas). Vale para as abas de histórico.
• Exportar CSV: baixa os números do período para o Excel.
• No canto: o seletor do painel (Painel das academias ou Painel comercial, para quem tem os dois segmentos) e Painel antigo.

As abas mudam conforme o segmento do cliente. Academias: Ao vivo, Ambientes, Passantes, Mapa de calor, Zonas, Tráfego, Inteligência, Período, Locais, Previsão, Oportunidades, Painel do Aluno, Relatório, Câmeras, Ajustes. Comercial: Agora, Passantes, Mapa de calor, Zonas, Tráfego, Período, Locais, Previsão, Oportunidades, Relatório, Câmeras, Ajustes. As abas das medições novas só têm dados se a estação tiver a medição desenhada (veja a seção 10). Cada aba se atualiza sozinha a cada minuto enquanto estiver aberta.

Ao vivo (academias) / Agora (comercial)

Total em tempo real: pessoas presentes agora (entradas − saídas do dia), entradas e saídas de hoje, quantos locais estão enviando e o local de mais movimento. Embaixo: entrada × saída por local, presentes por local, os cartões de cada local (pessoas agora, meta da faixa, horário de funcionamento) e o movimento por hora de hoje.

Ambientes

Salas medidas à parte (musculação, spinning, refeitório): pessoas agora em cada ambiente, entradas/saídas, entradas por hora hoje e, no período, média por dia, dia e hora mais cheios. Nunca somam no total do local. Para ter um ambiente: linha de acesso na porta da sala, marcada como ambiente em Locais e câmeras.

Passantes

Um cartão por linha de fluxo: passantes hoje (com os dois sentidos “→ 156 · ← 105”), pessoas na câmera agora (do último sinal da estação, a cada minuto), barras por hora, ontem, média de 7 dias, última passagem e a taxa de atração — escolha em “mede a calçada de…” o local cuja frente a linha mede.

Mapa de calor

Uma imagem por câmera: o quadro de fundo (sem ninguém) com as manchas de onde as pessoas ficaram — quanto mais quente, mais tempo. Escolha o dia e a faixa (dia inteiro, manhã, tarde, noite). Embaixo: pessoa-minutos, pico num ponto e horas com gente.

Zonas

Um cartão por zona: agora (pessoas, ou vagas ocupadas/total numa zona de veículos), pico de hoje, permanência média e máxima, visitas, barras de média × pico por hora e as faixas de permanência (< 30 s, 30 s–2 min, 2–5, 5–15, > 15 min).

Tráfego

Portais de tráfego: um cartão por portal com entraram / saíram no dia, dentro agora/vagas (se tiver vagas) ou velocidade média, p85 (85% passaram abaixo disso) e máxima, quantos acima do limite, por tipo de veículo, barras por hora e o histograma de velocidade. Estacionamento por área: as zonas de veículos com ocupadas, livres, pico e tempo médio estacionado.

Inteligência

Ontem (entradas, saídas, hora de pico, variação), esta semana × semana anterior, este mês × mês anterior (quem mais cresceu), movimento por dia da semana, por horário, comparativo por local e comparativo entre anos.

Período

Do período escolhido: entradas, média por dia, permanência média estimada, dia de maior movimento, hora de pico; fluxo por dia, média por hora do dia, dentro e fora do expediente, dias úteis × fim de semana e a tabela dia a dia (entradas, saídas, pico, permanência, máximo dentro).

Locais

Comparativo entre locais no período: entradas, média/dia, pico, permanência, máximo dentro, capacidade e expediente.

Previsão

Projeção dos próximos 7 dias (comparada com a semana passada) e alertas de movimento muito baixo ou muito alto por faixa de horário.

Oportunidades

Horários de menor movimento (ociosidade), horários de pico e sugestões práticas: marketing para horário vazio, manutenção, grade de aulas, reforço de equipe no pico.

Painel do Aluno (academias)

Uma grade hora a hora dos últimos 7 dias (vazio, tranquilo, médio, pico) para o aluno escolher o melhor horário, com a dica do horário mais tranquilo. Pode ficar aberto numa TV ou ser compartilhado com os alunos. Usa o horário de funcionamento da aba Ajustes.

Relatório

Escolha Mês fechado (e o mês) ou o período e clique em Gerar: totais, comparação com o período anterior, melhor dia, hora de pico, evolução diária, distribuição por horário, por dia da semana, por local (tendência, previsão, ociosidade, sugestão), previsão e oportunidades. Imprimir / salvar PDF monta uma versão para papel.

Câmeras

Saúde das câmeras por local: situação, última transmissão, entradas hoje e pessoas agora. Um local sem transmitir por mais de 20 minutos aparece como offline (link para ver as estações).

Ajustes

• Metas e capacidade: meta de pessoas presentes por faixa (manhã 06–11 h, tarde 12–17 h, noite 18–22 h) e lotação máxima. Em branco = sem meta.
• Horário de funcionamento de cada local, dia a dia (ou “fechada”): vale para o Painel do Aluno e para o expediente nos relatórios. Sem horário, o padrão é 06:00–22:00 todos os dias.
• Logo da sua rede: aparece no topo do painel (PNG com fundo transparente fica melhor).
• Acertar as pessoas agora: se o número de presentes não bate com a realidade, informe a contagem real; o painel passa a partir dela até o fechamento do dia.

12. O cliente em uma tela só

Clientes e parceiros mostra a árvore: a plataforma, os parceiros e os clientes de cada um, com os locais embaixo. Em cada cliente: Abrir, + usuário, + local / estação, Editar. Use a busca para achar pelo nome, CNPJ ou cidade.

Abrir leva à tela do cliente, com cinco abas:

Criar um usuário

1. Aba Acessos → + usuário do cliente (ou + gerente de … para um local só).
2. Login, nome, e-mail (recomendado: permite entrar por link e recuperar a senha) e o que pode fazer.
3. A senha provisória vem pronta. Criar usuário → copie e entregue.

+ usuário que já existe dá acesso a alguém que já tem login (ex.: um técnico que atende vários clientes), sem criar outro.

Senha esquecida, celular perdido

Na linha da pessoa: Nova senha provisória → Gerar e aplicar → copie e entregue. A senha antiga deixa de valer, o bloqueio por tentativas é limpo, o código de 6 dígitos é desligado e a pessoa cria a senha dela ao entrar.

13. O administrador do cliente

É o acesso que o cliente recebe (na compra pelo site ou na instalação). No início ele vê, em destaque, o cartão com o nome da empresa, além de Estações, Painel, Guia e Minha conta.

• Sua empresa (o cartão com o nome): abre direto em Licenças e plano; as outras abas são as mesmas da seção 12 — ele cria e cuida dos próprios usuários, locais e estações.
• Estações: as estações dele, com o código de ligação para uma estação nova e Abrir contador (abre o programa da estação no navegador, de qualquer lugar).
• Minha conta: senha, e-mail, código de 6 dígitos.

14. Abrir uma estação de longe e dar suporte

Abrir contador (acesso remoto)

Abre o programa da estação no seu navegador, como se você estivesse na frente do PC — para desenhar linhas, cadastrar câmeras, ver o ao vivo. Funciona pela Central, sem programa de acesso remoto e sem abrir porta no roteador do cliente.

1. Plataforma → Estações → Abrir na linha da estação (ou no detalhe, Abrir contador). O cliente faz o mesmo em Sua empresa → Estações.
2. Abre uma aba nova com uma faixa laranja: “Acesso remoto pela plataforma … como Fulano · Voltar à plataforma”.
3. O Ao vivo remoto mostra uma foto por segundo (não o vídeo corrido) — normal, para não pesar na internet do cliente.
4. A sessão dura 4 horas e só vale para aquela estação. Para sair, feche a aba ou clique em Voltar à plataforma.

Quem pode abrir

Dono e suporte abrem todas. Quem administra o cliente dono da estação também abre. Gerente e visualizador veem a estação, mas não abrem. Para dar a alguém o direito de abrir uma estação específica (ex.: o técnico do parceiro): detalhe da estação → Quem pode abrir → digite o login → Dar acesso. A lista mostra também quem pode abrir automaticamente.

Link de acesso (suporte)

Ninguém consegue ver a senha de outra pessoa (elas ficam guardadas de forma que não dá para ler). Para entrar na conta de um cliente e ver exatamente o que ele vê, dono e suporte usam o Link de acesso:

1. Cliente → aba Acessos → Link de acesso na linha da pessoa.
2. Gerar link (copiar) ou Gerar e enviar por e-mail. Vale 15 minutos, uma vez só.
3. Abra o link numa janela anônima (para não perder a sua própria sessão). Aparece a faixa “Suporte: você entrou na conta de X por um link gerado por Y” com Sair desta conta.

Fica registrado quem gerou e quando. O link não muda a senha da pessoa nem confirma o e-mail dela.

15. Estações — a Central dentro da plataforma

O cartão Estações tem quatro abas: Estações, Versões, Licenças e Instaladores. No alto, os números: estações, online, offline, com aviso, atualizando, licença com pendência (clique para filtrar). A lista se atualiza sozinha a cada 30 s.

Detalhe da estação

Clique na estação: cliente, computador, processamento, IP, Religou (vigia), hoje, licença, câmeras (situação, análise em q/s, imagem, detector, entradas/saídas), envio ao painel (fila pendente, último envio ok) e pedidos de atualização. Botões: Abrir contador, Editar (nome, grupo, cliente), Atualizar (manda a versão escolhida), Quem pode abrir.

Versões (atualizar as estações de longe)

1. Aba Versões → Enviar uma versão nova: escolha o pacote .zip da Release e envie.
2. No pacote, Atualizar estações…: escolha a estação ou o grupo. Comece sempre pelo grupo TESTE (o servidor), confira e depois as demais.
3. A estação busca o pedido em até 30 s, faz backup, troca a versão e volta a contar em segundos. Se algo der errado, volta sozinha para a anterior e o pedido aparece como erro.

Embaixo: Atualizações feitas (quando, estação, versão, situação) e Inteligências (modelos) disponíveis para as estações.

Licenças: gerar e atribuir

1. Aba Licenças → Gerar licença.
2. Tipo (Por período com dias, ou Permanente), cliente, quantas estações, câmeras (0 = sem limite), tolerância offline (dias sem falar com a Central antes de parar; padrão 7) e uma observação.
3. Gerar: aparece a chave PV-… (Copiar chave).
4. Para pôr numa estação: detalhe da estação → Atribuir licença → escolha a licença → Atribuir. Ela chega à estação no próximo contato (até 30 s) — não precisa digitar nada no PC.

No detalhe da estação, com licença: Tornar permanente, Bloquear (suspende: para de contar) e Liberar licença (tira da estação para usar em outro PC).

Instaladores

Como uma estação nova aparece aqui: rodando o instalador com a chave de instalação de um grupo, ela já entra na Central no grupo certo. Crie grupos e chaves nesta aba; o instalador mais recente fica disponível para baixar.

Central completa (no alto) abre a tela antiga da Central para o que ainda é raro: usuários da Central, auditoria, diagnóstico.

16. Para o dono: Planos e site, Vendas on-line, Locais e câmeras

Planos e site

O que o site de venda mostra e cobra: preço por câmera (mensal, anual com desconto), faixas por volume (progressivas), o que está incluído (uma linha por item), o contato (WhatsApp, e-mail, cidade) e o Download no site (sempre o último pacote da aba Versões). À direita, a Simulação de preço mostra quanto sai para N câmeras. Salvar publica no site; Ver o site abre para conferir.

Vendas on-line

• Loja: Loja ligada (o site mostra “Assinar agora”), Modo de teste (sandbox) ou Produção (cobranças reais), endereços da plataforma e do site, carência após o vencimento, quantos dias vale o código de ligação da compra, quando um pedido sem pagar expira, vencimento da 1ª cobrança e quem recebe o aviso de venda nova.
• E-mail de saída (servidor SMTP, remetente) com Enviar e-mail de teste, e os Modelos de e-mail (assunto e texto; campos entre chaves como {login} são preenchidos na hora; Restaurar padrão).
• Asaas (cobrança): cole a chave de API gerada no painel do Asaas (Integrações → Chaves de API). A plataforma testa, registra o aviso de pagamento (webhook) sozinha e guarda a chave cifrada — ela não aparece de novo.
• Pedidos: filtros Todos, Aguardando pagamento, Pago sem licença, Ativos, Em atraso, Suspensos, Cancelados, Expirados; em cada pedido, os links do Asaas e as ações (reprocessar, reenviar e-mail, provisionar, suspender). Rodar rotina agora aplica na hora as regras de atraso e expiração.

Locais e câmeras (todos os clientes)

Para o dono e o suporte: todos os locais de todos os clientes numa lista, com busca, + Cliente, + local e Atualizar linhas das estações. Pontos e destinos (técnico) mostra todos os gatilhos e para onde cada um vai.

17. No celular

Todas as telas funcionam no telefone: o início vira uma coluna, as tabelas largas rolam para o lado, e o painel se ajusta. Dá para salvar na tela inicial do celular (no navegador: Adicionar à tela de início) para abrir como aplicativo.

18. Dúvidas frequentes

Ligação e instalação

Câmeras, linhas e medições

Acessos e senhas

Licença, compra e atualização

Uso no dia a dia

19. Solução de problemas

Procure pelo que aparece na tela. Antes de tudo, duas coisas resolvem muita coisa: Ctrl + F5 no navegador (tela velha depois de uma atualização) e conferir se a estação está online em Estações.

Entrar na plataforma

Ligar a estação ao cliente

Licença

Câmera

Contagem

Painel

Medições novas (passantes, zonas, calor, tráfego)

Acesso remoto

Atualização

Computador da estação

20. Resumo de bolso

Estação nova

1. Instalar o programa no PC (Estações → Instaladores, ou o link da compra).
2. Plataforma → Nova instalação → cliente → local → Gerar código.
3. Na estação: ⚙ Configurações → Ligação com a plataforma → código → Ligar.
4. Na estação: + Adicionar câmera → Testar conexão → Salvar e desenhar a linha → linha no chão → Salvar linhas.
5. Plataforma: Continuar → conferir as linhas (acesso ou ambiente) → Criar local com estas câmeras.
6. Criar o acesso → Copiar dados de acesso → entregar.
7. Licença: se não veio da compra, Estações → Licenças → Gerar e Atribuir licença antes do fim da transição.
8. Conferir no Painel se as entradas aparecem; ver o laudo da linha depois de alguns minutos de movimento.

Câmera a mais

Estação: + Adicionar câmera → linha → Salvar linhas. Plataforma: cliente → Locais e câmeras → local → + câmera / linha → Escolher linha da estação → Usar → Salvar local.

Medições novas

Câmera → Linhas de contagem: passantes = linha com Passagem (fluxo); permanência = ▱ Nova zona; estacionamento = zona Veículos + vagas; carros na via/portão = ▭ Novo portal + distância medida; mapa de calor = automático. Sempre Salvar linhas.

Senha esquecida

Esqueci a senha (com e-mail) ou cliente → Acessos → Nova senha provisória → entregar.

Algo errado numa estação

Estações → a estação → ver situação, licença, câmeras e fila → Abrir contador para mexer de longe.